Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour les commandes composées de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
woldcare.shop@gmail.com
au moyen d'une déclaration claire (par exemple, un courrier électronique).
Effets de la rétractation
En cas de rétractation valide, Wold Care vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où Wold Care est informée de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Wold Care peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.
Retour des produits
Les produits doivent être renvoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour, dans un délai maximum de 14 jours suivant votre décision de rétractation.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de pouvoir justifier le retour.
En l'absence de preuve d'expédition, Wold Care pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des produits.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à :
woldcare.shop@gmail.com
en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un échange ;
- ou un remboursement intégral.
